Comment pouvons-nous t'aider ?

Nous proposons les modes de paiement suivants :

Carte de crédit

Un formulaire s'ouvre, dans lequel vous pouvez saisir les données de votre carte de crédit. Nous débiterons votre compte lorsque nous vous enverrons la marchandise commandée.

PayPal

Vous serez redirigé vers PayPal et devrez vous connecter et suivre les instructions de Paypal.

Achat sur facture (payer plus tard avec Klarna)

Payez par facture après avoir reçu la marchandise. Le paiement en plusieurs fois est également possible via Klarna (possible dans de nombreux pays).

Virement immédiat

Une fois le processus de commande terminé, vous serez redirigé vers la page d'accueil correspondante. Veuillez vous connecter et suivre les instructions du prestataire de paiement.

Amazon Pay

Il vous suffit de vous connecter sur Amazon, de choisir l'adresse de livraison souhaitée et de payer avec le mode de paiement enregistré sur Amazon.

Google Pay

Il vous suffit de vous connecter avec votre compte Google, de sélectionner le mode de paiement de votre choix (dans votre compte Google) et de commander en toute simplicité.

iDEAL

Veuillez sélectionner votre banque dans le menu déroulant. Ce service n'est disponible que pour les clients qui ont un compte bancaire dans l'une des banques listées.

Contact bancaire

Bancontact est un système de paiement belge qui permet aux consommateurs d'effectuer des virements en ligne.

Nous t'envoyons une confirmation de commande par e-mail une fois que ta commande a été validée. Tu recevras également un e-mail de notre part lorsque ton colis aura été expédié et aura quitté notre entrepôt. Si tu as un compte client, tu peux consulter le statut de ta commande à tout moment. Si tu n'as pas de compte client, tu trouveras dans l'e-mail de confirmation de commande un lien vers ta page de confirmation de commande. Tu y trouveras encore une fois tous les détails de ta commande ainsi que le lien de suivi dès que ta commande aura été expédiée.

Innerhalb der EU erreicht Dich Deine Bestellung innerhalb von 2-10 Tagen (Versand aus unserem Lager in Deutschland). Sendungen außerhalb der EU benötigen in der Regel 5-14 Tage. Detaillierte Informationen zu der Versandlaufzeit der einzelnen Länder findest Du > hier <.

Si tu souhaites annuler ta commande, envoie dès que possible un e-mail à service[at]heimplanet.com en indiquant ton numéro de commande. Tant que la commande n'a pas été préparée, nous pouvons l'annuler. Une fois l'annulation effectuée avec succès, tu recevras un e-mail d'information et nous te rembourserons immédiatement ton paiement. 

Si ton envoi est déjà prêt à être expédié, nous ne pouvons malheureusement plus annuler la commande. Tu peux faire usage de ton droit de rétractation dans les 14 jours suivant la réception de la marchandise et nous la renvoyer.

Un échange direct n'est malheureusement pas possible, car nous ne pouvons pas garantir la disponibilité du produit souhaité. Si tu souhaites échanger un article, il te suffit de commander à nouveau l'article de ton choix et de nous renvoyer ta première commande. Nous te rembourserons le montant de ton achat dans les 14 jours suivant la réception de ton retour.

Tu peux également t'adresser à notre service clientèle pour vérifier la disponibilité du produit de ton choix.

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Si ton produit est défectueux, contacte notre équipe de service par e-mail : service[at]@heimplanet.com

Afin de pouvoir traiter rapidement ta demande, nous avons besoin des informations suivantes de ta part :

1. envoie-nous une copie/image de ta facture du produit défectueux

2. pour pouvoir traiter rapidement le défaut, nous avons besoin d'une description détaillée du défaut ainsi que de quelques photos du défaut.

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Si tu as reçu un code de bon d'achat, tu peux saisir ce code dans le champ prévu à cet effet lors du passage en caisse.

Si ton code promotionnel ne fonctionne pas, soit le code n'est plus actif, soit il a déjà été utilisé, soit la période de promotion a expiré.

Si ton chèque-cadeau ne fonctionne pas, tu peux toujours contacter notre équipe de service par e-mail service[at].heimplanet.com.

Tu peux nous renvoyer ta commande dans les 14 jours après l'avoir reçue. Il est important que les produits ne soient pas portés et qu'ils soient retournés dans l'état dans lequel tu les as reçus.

Voici comment procéder :

1. emballe les articles que tu ne souhaites pas garder et remets-les dans l'état dans lequel tu les as reçus. Ensuite, tu peux simplement mettre les articles dans un carton, fermer le paquet, affranchir le paquet - veuillez noter que nous ne prenons pas en charge les frais de retour - et l'envoyer à l'adresse suivante : HEIMPLANET, c/o Veganbasics GmbH, Am Kiel-Kanal 2, 24106 Kiel, Allemagne

2. après avoir déposé le colis chez le prestataire de services d'expédition, nous te recommandons de bien conserver la preuve de dépôt afin de te prémunir en cas de perte du colis chez le prestataire de services d'expédition.

3. après réception de ton retour, nous vérifierons les articles retournés et créditerons ensuite le moyen de paiement que tu as choisi. Veuillez noter que les frais d'envoi ne sont pas remboursés en cas de retour complet.

Nous ne pouvons te garantir un remboursement complet que si tous les articles sont retournés dans l'état dans lequel ils se trouvaient au moment de la livraison. Les articles ne doivent pas avoir été endommagés, salis, lavés, modifiés ou portés (à l'exception de l'essayage).

Si des articles devaient néanmoins être retournés, le montant de l'achat ne sera pas remboursé et nous te renverrons les articles. Veuillez également tenir compte de notre délai de retour de 14 jours. En dehors de ce délai, nous ne pouvons malheureusement pas reprendre les articles.

Si le(s) produit(s) que tu as commandé(s) présente(nt) un défaut, contacte immédiatement notre service clientèle après l'avoir reçu. Tu peux également nous envoyer des photos du défaut afin que nous puissions trouver une solution le plus rapidement possible !

Tu trouveras ici notre droit de rétractation pour les consommateurs.

Tu trouveras ici tous les modes d'emploi détaillés de nos tentes - il suffit de cliquer dessus et de les télécharger.

Instructions Fistral

Instructions de Kirra

Instructions The Cave

The Cave XL Instructions

Guide de la porte dérobée

Guide Mavericks

Dans cette vidéo, vous verrez comment se déroule le premier montage de votre nouvelle tente.